CUSTOMER SERVICE MANAGER (CSM)

L’entreprise

Yeah Digital est une entreprise en forte croissance basée à Aix en Provence. Nous développons des solutions digitales pour nos clients, mais aussi en propre, que nous commercialisons en mode SAAS (ERP). Nous travaillons en forte interaction avec nos clients qui recherchent les solutions les plus appropriées possibles à leurs besoins.

Ce qui nous caractérise est notre capacité d’analyse et de compréhension des besoins de nos clients, notre capacité à être force de propositions, notre proximité client et notre technicité qui nous permet d’appréhender des projets complexes.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un CUSTOMER SERVICE MANAGER (CSM) qui sera intéressé par notre projet d’entreprise et l’esprit d’équipe positif au sein de l’entreprise. Son rôle sera crucial en relation directe avec nos clients. Nous cherchons une personne qui amènera son savoir-faire mais qui sera aussi intéressé par l’apprentissage et le développement de ses propres compétences .

Descriptif du poste

Le poste de CUSTOMER SERVICE MANAGER (CSM) est une création de poste, tu seras chargé(e) de la relation avant et après-vente avec nos prospects et clients. Pour cela tu seras accompagné par notre CEO et travailleras en binôme avec lui sur tous les projets de l’entreprise. Tu auras aussi de fortes interactions avec notre équipe de développeurs, intégrateurs ainsi que notre CTO. Pour cela ton rôle s’articulera autour des points suivants :

● Développer un excellent relationnel avec tous les clients dont tu auras la charge en comprenant leurs besoins et attentes.

● Identifier et comprendre les enjeux digitaux de tous ces clients grâce aux échanges que tu auras avec eux.

● Être réactif dans toutes leurs demandes, retours, avec comme objectif premier celui d’assurer un excellent niveau de service.

● Être force de proposition et avoir un rôle de conseil en étant à l’écoute mais aussi en challengeant les solutions proposées pour en proposer des plus efficaces.

● Qualifier et valider leurs demandes avant de les faire remonter aux développeurs et intégrateurs.

● Gérer chacun de nos clients en mode projet en utilisant les outils prévus pour cela (Asana, Notion, Slack, tableau de bord etc.).

● Comprendre les demandes pour pouvoir les expliquer aux développeurs, intégrateurs et obtenir la meilleure réponse possible.

● Évaluer les demandes avec les développeurs, intégrateurs et CTO afin de pouvoir faire des devis pour nos interventions techniques. Suivre le projet pour s’assurer que ce qui a été estimé a bien été respecté pour optimiser notre rentabilité.

● Tester les réponses techniques apportées, en mode utilisateur, avant de les soumettre aux clients.

● S’assurer que les engagements pris en termes de planning / retro-planning avec chacun de nos clients / projets sont bien tenus.

● Déceler et identifier chez les clients de nouveaux besoins qui peuvent leur permettre d’être plus performant et maximiser notre business.

● Enfin s’assurer de la satisfaction des clients.

Informations complémentaires

● C’est un poste qui est principalement sédentaire (bureau et télétravail) sachant que la phase de démarrage d’intégration se fera en présence au bureau.

● Comme mentionné précédemment le travail se fera beaucoup en binôme avec le CEO qui a en charge les négociations clients / prospects en amont et pendant les étapes importantes de l’avancement des projets.

Exemples de projets que nous développons et gérons

● Application mobile de produits connectés

● Un ERP de gestion que nous commercialisations à présent en mode SAAS

● Site internet marchand de ventes de véhicules interfacé à l’ERP de l’entreprise et à plusieurs API externes

● API de dématérialisation des données de facturation

● Une solution complète ERP de gestion + places de marchés + Pim + solution de routage des livraisons + Interfaçage avec API fournisseur + diverses automatisations

● ERP métier dans le domaine de l’énergie renouvelable

● Et d’autres projets en cours

Profil

● Tu aimes la relation client. Tu respectes les clients ; si ce n’est pas le cas mieux vaut ne pas postuler

● Tu as le goût du service, tu aimes aider les clients

● Tu aimes le digital, sans être un technicien, tu comprends le fonctionnement et le défi d’un site, d’une application, d’un ERP au sens utilisateur

● Tu as une expérience réussie dans la relation client ou alors une motivation très forte pour faire ce métier

● Tu fais preuve d’une grande réactivité, efficacité et organisation

● Tu sais créer un climat de confiance avec des clients et en interne

● Tu as de la rigueur dans le suivi des engagements

● Tu as un très bon sens de la communication aussi bien interne qu’externe et un bon sens de l’adaptation

● Tu as envie de continuer à apprendre, à progresser

● Enfin tu es humble, curieux(se), tu as l’esprit d’équipe… dans ce cas n’hésites pas, viens nous rejoindre.

Nous recherchons avant tout une personne avec des réelles compétences combinées à des savoir-être professionnels.

L’équipe

L’équipe est diverse avec un mix de jeunes et de personnes plus expérimentées. L’esprit est très positif et l’ambiance est très bonne. Nous avons un mix télétravail / présentiel que chacun adapte en fonction de ses besoins et préférences. Les valeurs qui nous caractérisent sont l’humilité, l’intérêt que nous portons à notre équipe, l’intérêt que nous portons à nos clients, un état d’esprit sain, le souhait de bâtir une croissance solide mais pas à tout prix, la passion de notre métier.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 27 000,00€ par an

Avantages :

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Repos le week-end
• Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

• Heures supplémentaires majorées

Expérience:

• Relation client digital: 2 ans (Optionnel)

Langue:

Lieu du poste : Télétravail hybride (13290 Aix-en-Provence)