Téléconseiller bilingue anglais H/F

Le groupe ACSEP s’est imposé comme un acteur de référence dans l’intégration de logiciels et dans l’optimisation des performances logistiques et systèmes d’information associés. ACSEP est également éditeur de logiciels dédiés à la gestion de la Supply Chain. En croissance permanente, ACSEP accompagne de nombreux clients tels qu’Auchan, Boulanger, Cache-Cache, Carrefour, Conforama, DHL Supply Chain, FM Logistic, GXO, ID Logistics, Jacquemus, La Grande Récré, Leroy Merlin, Lustucru, NatureO, Verbaudet, Vente-unique.com…

Pour renforcer notre dynamique équipe au contact de nos clients , basée à Aix-en-Provence, nous recrutons un.e Téléconseiller.ère bilingue anglais

Au sein d’une équipe de 5 personnes, votre mission sera de garantir une communication efficace entre les déclarants et les groupes résolveurs, pour s’assurer du respect des temps de traitement. Pour cela, vous effectuerez l’accueil téléphonique et prendrez en charge toutes les demandes client provenant des différents canaux mis à sa disposition (téléphone, CRM), en vous assurant de disposer de tous les éléments nécessaires à la compréhension de la requête, afin de la qualifier le plus efficacement possible dans l’outil CRM.

Votre questionnement et votre analyse vous permettront de comprendre les attentes du client, et d’affecter ou de relancer son incident vers le groupe résolveur approprié.

En cas de forte affluence, vous devrez prioriser les demandes, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché :

De formation Bac + 2/ 3 minimum, vous avez acquis une expérience professionnelle d’un minimum de 1 à 2 ans en centre relation client.

Connaissances et Compétences :

o Aisance relationnelle

o Sens du service client

o Maîtrise des techniques de communication (écoute active, courtoisie, patience, bonne élocution, orthographe)

o Gestion du stress et des conflits

o Gestion des priorités

o Esprit de synthèse, réactivité, efficacité

o Maîtrise des process de ticketing

o Bonne compréhension des outils CRM (Téléphonie, Service Now, iTOP, SF)

o Maitrise les outils bureautiques : messagerie, SharePoint, Teams

Vous maîtrisez obligatoirement le français, l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit, la maîtrise de l’espagnol est un réel plus.

Aptitudes :

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

o Esprit d’équipe

o Capacité d’adaptation

o Empathie

o Ponctualité

o Bonne communication

o Bonne organisation dans son travail

Rémunération et conditions :

Nous portons une forte attention à l’accompagnement, la formation et la montée en compétences des nouveaux arrivants. Société à taille humaine, nos équipes véhiculent une réelle culture de l’entraide.

Nous vous accompagnerons durant votre cursus d’intégration par une période de formation sur les spécificités de nos différents systèmes.

Poste en CDI (35heures), week‐ends d’astreinte ponctuels (rémunération supplémentaire), horaires postés (équipe du matin/ équipe du soir/équipe de milieu de journée).

Possibilité de télétravail régulier certains jours de la semaine, et travail au siège (Aix-en-Provence), après la période de montée en compétences.

Rémunération selon profil.

Venez rejoindre une entreprise et une équipe à taille humaine !

Adressez votre candidature (CV et Lettre de motivation) à recrutement [at] acsep.com

ACSEP applique une politique volontariste en matière d’égalité femmes-hommes dans un secteur à forte présence masculine. Afin d’encourager la présence de femmes au sein de nos équipes, nous favorisons la mixité en assurant un traitement équitable tant en termes de représentativité que d’évolution. A compétences équivalentes, les candidatures féminines seront privilégiées

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 21 600,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages :

• Aide au logement
• Cantine
• Participation au transport

Programmation :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée
• Travail en soirée
• Travail les jours fériés
• Travail posté

Types de primes et de gratifications :

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 13100 Aix-En-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Langue:

Lieu du poste : Télétravail hybride (13100 Aix-En-Provence)

Date de début prévue : 03/04/2023